Tato stránka shrnuje, jak jsou doručovány produkty objednané v internetovém obchodě, jaké způsoby dopravy jsou k dispozici, kolik stojí doprava, na co si dát pozor při převzetí zásilky a co se stane v případě neúspěšného doručení nebo odstoupení od smlouvy. Podrobné právní podmínky jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.
1. Dostupné způsoby dopravy
1.1. Doručení na adresu prostřednictvím kurýrní služby
Objednané produkty jsou doručovány kurýrní službou na adresu, kterou uvedete. Mezi naše partnery patří mimo jiné DPD, DHL, UPS, FEDEX a CarryAll.
Doručení probíhá v pracovních dnech, obvykle mezi 8:00 a 18:00. Kurýr Vás zpravidla předem informuje e-mailem nebo telefonicky o předpokládaném čase doručení.
Po odeslání zásilky Vám náš pracovník zašle e-mail s číslem zásilky, které můžete a měli byste sledovat na webových stránkách kurýrní služby.
Sídlo poskytovatele služby
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474
2. Oblast doručení a doručovací adresa
Doručení na adresu je možné pouze na adresy, které spadají do doručovací oblasti kurýrní služby.
Při výběru způsobu dopravy systém na základě poštovního směrovacího čísla a země ověřuje, zda je doručení na danou adresu možné. Doručovací adresa může být:
-
byt nebo dům
-
pracoviště
-
jiná adresa, kde se pravděpodobně budete v době doručení nacházet
Doručovací adresa se může lišit od fakturační adresy. Doporučujeme vždy uvádět takovou doručovací adresu, kde můžete zásilku osobně převzít.
3. Náklady na dopravu
Cena dopravy závisí na rozměrech a hmotnosti objednaných produktů a na doručovací adrese.
Přesná cena dopravy se automaticky zobrazí v košíku a na stránce pokladny po výběru způsobu dopravy a zadání adresy.
Cena dopravy je vždy uvedena samostatně v přehledu objednávky a je jasně oddělena od ceny produktů.
V rámci některých akcí může být u vybraných objednávek nabízena doprava zdarma. I v těchto případech však společnosti vznikají skutečné náklady na dopravu, a proto zůstávají pravidla týkající se dopravy v případě odstoupení od smlouvy nebo nepřevzaté zásilky nadále v platnosti (viz níže).
4. Dodací lhůta
Dodací lhůta je obvykle 2–5 dní. Příprava produktů trvá 1–3 pracovní dny od pracovního dne následujícího po odeslání a zaplacení objednávky; to platí pouze pro produkty skladem. Výroba produktů na zakázku obvykle trvá 2–3 týdny.
Důležité informace:
-
Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační.
-
U produktů vyráběných na zakázku (například závěsy, akustické panely) může délku dodání ovlivnit doba výroby a vytíženost kurýrní služby.
-
Kurýr Vás o doručení předem informuje e-mailem nebo telefonicky.
-
Poskytovatel se snaží dodržet uvedené dodací lhůty, nemůže však nést odpovědnost za zpoždění způsobené kurýrní službou nebo nepředvídatelnými vnějšími okolnostmi. V případě zpoždění doporučujeme kontaktovat přímo kurýrní službu.
5. Převzetí a kontrola zásilky
Při převzetí zásilky vždy zkontrolujte její stav.
5.1. Kontrola zásilky za přítomnosti kurýra
Pokud je zásilka zjevně poškozená, promáčknutá, roztržená nebo viditelně poškozená během přepravy:
-
požádejte o podrobnou kontrolu zásilky za přítomnosti kurýra
-
požádejte o sepsání protokolu o poškození nebo chybějícím obsahu
Protokol je nutné podepsat a zkontrolovat, zda je závada přesně zaznamenána.
Kurýr často odmítá protokol sepsat. V takovém případě pořiďte při převzetí zásilky za přítomnosti kurýra fotografie a videozáznamy, které prokážou, že poškození produktu nebo obalu vzniklo během přepravy.
Pouze při dodržení těchto podmínek můžeme u kurýrní služby uplatnit nárok na náhradu škody, pokud byl poškozen i samotný produkt uvnitř obalu.
5.2. Kontrola zásilky po převzetí
Po převzetí a rozbalení zásilky co nejdříve, ideálně ihned, zkontrolujte:
-
počet produktů
-
typ produktu
-
shodu položek na faktuře s obsahem zásilky
-
neporušenost a bezvadný stav produktů
Pokud zjistíte poškození, vadu nebo chybějící položku, informujte prosím neprodleně, nejpozději do 1 pracovního dne, náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky.
Po uplynutí této lhůty nemůžeme přijímat reklamace týkající se chybějícího zboží nebo poškození vzniklého během přepravy.
V případě poškození nebo vady je důležité pořídit více fotografií produktu a obalu, zvenku i zevnitř, z různých úhlů, zblízka i z větší vzdálenosti.
Pokud je v jedné zásilce poškozeno více produktů, musí být všechny poškozené produkty zachyceny na jedné fotografii, abychom mohli ověřit, že byly skutečně poškozeny všechny uvedené položky.
6. Náklady na dopravu při chybném nebo vadném produktu
Pokud obdržíte jiný produkt, než jste si objednali, nebo pokud dojde k chybě při doručení ze strany poskytovatele služby, budou Vám náklady na vrácení zboží zpětně proplaceny, maximálně však do výše původně zaplacených nákladů na dopravu.
Pokud po rozbalení zjistíte, že jste obdrželi nesprávný produkt, zajistíme vyzvednutí zásilky kurýrem. Je důležité, aby byl produkt vrácen v originálním obalu nebo v obalu odpovídající kvality, aby k nám dorazil nepoškozený. Pokud dojde k poškození produktu během zpětné přepravy nebo pokud zákazník produkt během rozbalování či opětovného balení zašpiní, poškodí nebo rozbije, je povinen uhradit vzniklé náklady. Teprve po jejich zaplacení můžeme znovu odeslat správný produkt.
7. Neúspěšné doručení a opětovné odeslání
7.1. Neúspěšné doručení zaviněné zákazníkem
Pokud se doručení nezdaří z důvodů na straně zákazníka (například nesprávná adresa, nedostupný příjemce, nepřevzetí zásilky):
-
může kurýrní služba uložit zásilku na nejbližším výdejním místě, pokud to rozměry zásilky umožňují
-
náklady na opětovné odeslání nese vždy zákazník
-
zákazník je povinen uhradit jak náklady na dopravu tam, tak i zpět vzniklé v důsledku neúspěšného doručení
-
v případě opakovaně neúspěšného doručení si poskytovatel vyhrazuje právo omezit další objednávky a vyřizovat pouze předem zaplacené objednávky
7.2. Objednávky s dopravou zdarma, které nebyly převzaty
Pokud si zákazník objedná produkt s dopravou zdarma, ale zásilku nepřevezme a ta se vrátí poskytovateli:
-
náklady na dopravu byly zahrnuty v ceně produktu a poskytnuty na žádost zákazníka
-
pokud zákazník požaduje vrácení kupní ceny, budou z vracené částky odečteny náklady na dopravu tam i zpět
-
nepřevzetí produktu způsobuje poskytovateli škodu ve výši nákladů na dopravu, kterou je povinen uhradit zákazník
Pokud kurýrní služba zásilku vrátí, pokusíme se zákazníka kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Pokud zákazník do 2 týdnů nereaguje, vyhrazujeme si právo produkt zlikvidovat.
8. Odstoupení od smlouvy a náklady na dopravu – stručně
Pokud zákazník využije svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy a vrátí produkt:
-
přímé náklady na vrácení zboží nese vždy zákazník
-
z vracené kupní ceny budou odečteny skutečné náklady původní dopravy, bez ohledu na to, zda byla doprava původně označena jako zdarma nebo placená, jelikož tyto náklady byly hrazeny společností
-
pokud dojde ke snížení hodnoty produktu v důsledku používání nad rámec běžného vyzkoušení nebo v důsledku nesprávného zacházení, může poskytovatel tuto částku odečíst z vrácené částky
-
vyzvednutí produktu kurýrem zajistíme pouze v případě, že je vrácení nutné z naší chyby
-
je nezbytné, aby byl produkt vrácen v originálním obalu nebo v obalu odpovídající kvality, aby k nám dorazil nepoškozený; pokud dojde k poškození produktu během přepravy nebo pokud zákazník produkt během rozbalování či opětovného balení zašpiní, poškodí nebo rozbije, je povinen tyto náklady uhradit
Podrobná pravidla pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách.
9. Zvláštní pravidla pro závěsy a akustické materiály
Při objednávání závěsů nebo akustických materiálů je obzvláště důležitá pečlivá kontrola, jelikož se obvykle jedná o produkty vyráběné na zakázku.
Po převzetí prosím ihned zkontrolujte:
-
kód materiálu
-
barevný kód
-
množství
-
kvalitu materiálu
Pokud zjistíte jakoukoli vadu, informujte náš zákaznický servis e-mailem do 1 dne.
Po zpracování materiálu (řezání, šití, úpravy) nebo po jeho instalaci již nelze reklamace přijmout a produkt nelze vrátit ani vyměnit.
Používání obalových materiálů
V mnoha případech nepoužíváme kartonové krabice, ale plastové obaly, aby byla přeprava menší a levnější. Díky tomu můžeme ve většině případů nabídnout dopravu zdarma nebo za zvýhodněnou cenu.